CXG et THA by ARMONIA concluent un partenariat stratégique majeur pour faire progresser les talents du retail de luxe dans le Golfe

CXG, leader mondial de l’expérience client et de la performance dans le secteur du luxe, et THA by ARMONIA, spécialiste de premier plan du staffing événementiel et de la gestion des ressources humaines dans la région, annoncent aujourd’hui la signature d’un partenariat stratégique visant à transformer la manière dont les marques de luxe recrutent, forment et déploient leurs talents en contact direct avec les clients à travers le Golfe.

Signé à Dubaï, ce partenariat intervient à un moment clé pour la région. Alors que les Maisons les plus prestigieuses au monde accélèrent leur développement dans le Golfe, en inaugurant de nouveaux flagships, en organisant des événements d’envergure et en rehaussant constamment les standards de l’expérience en boutique, la demande pour des talents de premier plan, immédiatement opérationnels et maîtrisant les codes des marques n’a jamais été aussi forte.

Avec les Émirats arabes unis et le Royaume d’Arabie saoudite comme principaux marchés, le partenariat est conçu pour accompagner l’implantation croissante du secteur du luxe à Dubaï, Abou Dhabi, Ras Al Khaimah, Djeddah, Dammam, Riyad et Doha, avec Djeddah et Abou Dhabi comme priorités immédiates, en réponse aux besoins actuels des marques.

La collaboration entend notamment répondre à l’un des enjeux les plus importants du secteur : la pénurie de talents locaux qualifiés, particulièrement marquée en Arabie saoudite. Au-delà de la mise à disposition de talents opérationnels dès aujourd’hui, CXG et THA by ARMONIA s’engagent à contribuer au développement des talents locaux de demain, en formant, certifiant et faisant progresser les talents nationaux, afin que la croissance du secteur du luxe dans la région repose sur les compétences locales.

Au cœur de cette collaboration se trouve CXG Leap, une solution d’activation de la performance retail spécialement conçue pour l’industrie du luxe. CXG Leap relie directement la formation aux comportements et aux compétences qui favorisent la performance en point de vente. En combinant apprentissage digital et présentiel, parcours personnalisés, certification et accompagnement renforcé par l’intelligence artificielle, la solution permet aux équipes de développer, mettre en pratique et pérenniser les compétences nécessaires à la création d’expériences clients d’exception.

S’appuyant sur la solide expertise de CXG en matière d’expérience client, de formation dans le secteur du luxe et de performance retail, CXG Leap accompagne le développement de compétences telles que la relation client personnalisée, le storytelling, la vente émotionnelle, le leadership, le management retail et bien d’autres, permettant aux organisations de déployer la formation à grande échelle et de transformer les connaissances acquises en une exécution constante et efficace sur le terrain.

Avant tout, le partenariat est conçu pour générer un impact commercial concret. Dans un marché qui privilégie de plus en plus la qualité à la quantité, l’objectif de chaque parcours de formation est la conversion : transformer les compétences développées sur le terrain en une relation client plus performante, une augmentation du panier moyen, une fidélisation renforcée et une croissance mesurable du chiffre d’affaires pour les marques accompagnées par CXG et THA by ARMONIA.

Dans le cadre de cette collaboration, THA by ARMONIA déploiera CXG Leap pour former et développer ses équipes, en permettant aux talents en contact direct avec les clients à travers le Golfe de gagner en confiance, en constance et en excellence, et de transformer la qualité du service en résultats commerciaux concrets.

THA by ARMONIA est un spécialiste de premier plan du staffing événementiel et de la gestion des ressources humaines pour les événements, le retail de luxe et l’hospitalité. L’entreprise met à disposition des talents qualifiés pour certains des environnements les plus exigeants de la région en matière de relation client.

Membre du groupe ARMONIA, groupe familial international fondé en France en 1974 et comptant 44 000 collaborateurs dans 27 pays, THA perpétue un savoir-faire développé aux côtés de Maisons prestigieuses en France et désormais déployé dans le Golfe.

« Le secteur du luxe dans le Golfe entre dans une nouvelle phase particulièrement stimulante, et sa réussite reposera sur les femmes et les hommes qui représentent chaque jour ces marques emblématiques », déclare Benoît Honnart, Chief Executive Officer de THA by ARMONIA. « Notre partenariat avec CXG nous permet d’associer l’expertise opérationnelle et la capacité de déploiement qui font la force de THA à une solution de performance conçue spécifiquement pour le secteur du luxe. Plus important encore, il nous permet d’investir dans les talents locaux et de contribuer à former la prochaine génération de professionnels du luxe dans la région, tout en veillant à ce que le développement des compétences se traduise par une véritable valeur commerciale pour nos clients. »

« Le luxe est une promesse qui se concrétise dans chaque interaction, et la tenir de manière constante à l’échelle désormais requise par le Golfe exige une nouvelle approche », déclare Christophe Caïs, Fondateur et Chief Executive Officer de CXG. « En associant CXG Leap à l’exceptionnelle capacité de déploiement des équipes de THA by ARMONIA, ainsi qu’à un engagement commun en faveur du développement des talents locaux, nous aidons les marques à transformer les compétences en conversion et chaque interaction en une valeur durable. »

Alors que les marques de luxe poursuivent leur développement rapide dans la région, le partenariat entre CXG et THA by ARMONIA est prêt à accompagner la nouvelle génération d’expériences retail d’exception, en combinant talents, compétences et impact commercial pour devenir le partenaire privilégié des Maisons de luxe à travers le Golfe.