Centre de relation client
Nous faisons vivre une expérience à vos clients à distance via notre gestion des appels.
Le centre de relation client c'est...
L'Hospitalité à distance
Centre d'appels ou standard déporté : nous savons accueillir par téléphone comme en physique. L'ensemble de vos clients bénéficiera d'un sourire et d'une qualité d'échange. Chaque appel sera une expérience.
Des gestes métiers maîtrisés
Accueil téléphonique, écoute, échanges de courte ou longue durée : nos équipes sont formées pour chaque typologie d'appel et utilisent des outils qui garantissent une satisfaction maximale à vos clients.
Une expérience client reconnue
Agilité, flexibilité, adaptation : notre gestion de relation client en entreprise ou standard déporté, vous certifie une excellence de service d'appel, tout comme la prestation d'accueil par nos hôtes et hôtesses.
Le centre de relation client en détails
Prise en charge téléphonique
Pour chaque appel : écouter, comprendre, accompagner et suivre chaque client à distance, avec la même qualité de service et notre ADN hospitalité.
Hotline technique
Assistance réactive, proactive et experte pour accompagner vos clients et résoudre toute typologie d'incidence. Un support pour votre entreprise fiable, rapide et personnalisé.
Helpdesk
Priorisation, enregistrement et traçabilité pour assurer la performance et le pilotage de l'ensemble des appels avec un outil structuré de gestion des demandes d'assistance.
Outsoucing et insourcing
Outsourcing ou insourcing, notre centre de relation client s’adapte à votre entreprise pour garantir une expérience client fluide, performante et sur mesure.
Nos expertises en images
Ils parlent de nous
Leur confiance,
notre meilleure preuve
La synergie entre les prestations, avec un interlocuteur unique, a grandement simplifié notre gestion, tout en optimisant la qualité de service.
Caroline Danh Bun
Pilote de Prestations - SNCF Immobilier
Leur professionnalisme, leur engagement constant et une compréhension de nos besoins sont des atouts précieux. Je suis ravie de pouvoir compter sur eux comme partenaire de confiance.
Nathalie Camel
Directrice Services Généraux - Pierre Fabre
Leur professionnalisme est à la hauteur de nos attentes. Grâce à leur expertise, nous avons pu optimiser nos processus et améliorer notre qualité de service.
Thierry Mouquet
Responsable Département Gestion Immobilier - Caisse d'Epargne Hauts de France
Nous découvrons une équipe professionnelle, engagée, réactive, disponible et efficace. C’est un plaisir de travailler avec vous et j’apprécie la qualité de nos échanges.
Christina Meyer
People & Organisation & Well-Being Expert - Puma
C’est un réel confort de pouvoir compter sur un prestataire aussi impliqué, avec qui la communication est simple, fluide et efficace.
Heather Mabon
Executive Assistant & Office Manager - Bollé
Votre réactivité, votre sérieux et votre transparence renforcent la confiance que nous avons en vous. Merci pour cette collaboration efficace.
Malika Louguar
Responsable d’unité et d’activité SOS PILOTAGE - Avem
Nos prestations associées
Accueil et hospitalité en entreprise
Nos hôtes et hôtesses d'accueil garantissent l'excellence de service à vos collaborateurs et visiteurs.
Conciergerie d'entreprise
Le service de conciergerie d'entreprise apporte un équilibre à vos collaborateurs.
Accueil des clients en magasin
Nous offrons une vraie expérience client en magasin, dans les centres de shopping ou en boutiques éphémères.
Accueil et médiation culturelle
Reconnus dans les musées et la culture, nous opérons l'accueil des visiteurs et la médiation culturelle.
FAQ
ARMONIA assure l'hospitalité à distance en traitant chaque appel comme une expérience client à part entière, que ce soit pour un centre d'appels ou un standard déporté. Les équipes accueillent par téléphone avec le même sourire et la même qualité d'échange qu'en physique, garantissant que chaque client bénéficie d'une véritable attention. Cette approche repose sur l'écoute, la compréhension, l'accompagnement et le suivi de chaque client à distance, avec l'ADN hospitalité qui caractérise l'ensemble des prestations.
Le centre de relation client d’ARMONIA propose quatre prestations principales : la prise en charge téléphonique, la hotline technique, le helpdesk ainsi que des solutions d’outsourcing et d’insourcing. La prise en charge téléphonique assure écoute, accompagnement et suivi avec une approche centrée sur l’hospitalité. La hotline et le helpdesk apportent une assistance experte, rapide et structurée, tandis que les dispositifs d’outsourcing et d’insourcing s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Nous rejoindre
L'harmonie commence
avec vous
En un an chez ARMONIA, j'ai évolué d’hôtesse d’accueil à Hospitality Manager. Une expérience enrichissante qui m’a permis de grandir rapidement et de prendre de nouvelles responsabilités.
Juliette
Hospitality Manager
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