SNCF : mutualisation de deux prestations pour gagner en efficacité
Contexte de la situation
Un impact sur l'efficacité des services
Le groupe SNCF est un acteur majeur des transports, cherchant à améliorer la coordination et l'efficacité de ses services internes sur ses sites, notamment l'accueil et le factotum. Caroline Danh Bun, Pilote de prestations depuis octobre 2023, a supervisé cette transition. La gestion était complexe avec deux prestataires distincts créant des problèmes de coordination, de réactivité et d'organisation.
Notre méthodologie
Une intégration rapide, précise, maîtrisée
La SNCF a choisi de regrouper les services d'accueil et de factotum sous un même prestataire, une mise en œuvre progressive débutant par les services de factotum, suivie de l'intégration des services d'accueil et de la reprise de 95% du personnel, tout en assurant une gestion commune et une communication renforcée pour garantir une transition fluide et répondre aux attentes de réactivité, suivi et transparence.
- Un interlocuteur unique
- Une continuité de service
- Un administratif simplifié
TÉMOIGNAGE CLIENT
"La synergie entre les prestations, avec un interlocuteur unique, a grandement simplifié notre gestion, tout en optimisant la qualité de service."
Caroline Danh Bun
Pilote de Prestation chez SNCF
Résultat obtenus
Des bénéfices immédiats
Synergie accrue :
L’intégration des services d’accueil et de factotum a renforcé la synergie et la coordination, tout en optimisant les processus.
Contrôles améliorés :
La gestion optimisée a diminué les réclamations clients et augmenté la fréquences des vérifications inopinées.
Meilleure coordination :
La centralisation a facilité la communication interne et renforcé le suivi des services.
Les prestations mises en place pour SNCF
Factotum
Nos agents maîtrisent vos locaux et chacune de ses spécificités.
Accueil et hospitalité en entreprise
Nos hôtes et hôtesses d'accueil garantissent l'excellence de service à vos collaborateurs et visiteurs.
Hospitalité
L'hospitality ou hospitalité à la française, est notre coeur de métier. Certification ISO 9001.
Services aux occupants
Nous améliorons le confort et simplifions le quotidien de vos collaborateurs. Certifications ISO 9001 et 45001.